Informativa sui rimborsi

Chez Wifna, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est également requise.
Comment demander un retour ou une annulation
Les clients peuvent initier une demande de retour ou d'annulation directement depuis leur compte client, dans la section « Retours et annulations » de notre boutique.
Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : contact@wifna.com.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Droit de rétractation pour les clients de l'Union européenne
Conformément à la législation européenne, les clients de l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de la commande, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision de rétractation (via votre compte client ou par e-mail à contact@wifna.com) avant l'expiration de ce délai de 14 jours.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer les articles concernés.
Exceptions et articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, produits de beauté, articles de soins personnels ou tout produit descellé, ouvert ou utilisé ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut du produit.
Les produits personnalisés, les commandes spéciales, les cartes cadeaux ainsi que les produits périssables ne sont pas éligibles au retour.
Si vous avez un doute concernant un produit spécifique, veuillez nous contacter avant de demander un retour.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un colis arrive endommagé, si un produit est défectueux, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible, idéalement avec une photo de l'article ou de l'emballage concerné, afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Échanges
Pour obtenir un autre article (taille, couleur ou modèle différent), nous vous recommandons de retourner l'article concerné puis d'effectuer une nouvelle commande. Si l'article souhaité est disponible, nous vous invitons à passer votre nouvelle commande sans attendre la fin du traitement du retour, afin d'éviter une rupture de stock.
Frais de retour
Les retours sont gratuits : Wifna prend en charge les frais de retour, y compris pour les retours exercés dans le cadre du droit de rétractation européen.
Après acceptation de votre demande de retour, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Il vous suffit de l'imprimer, de la coller sur le colis et de le déposer au point de collecte indiqué.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Cette inspection est réalisée dans un délai raisonnable et n'excédant pas 5 jours ouvrés après réception du colis.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'approbation.
Cas particulier : droit de rétractation de l'Union européenne
Pour les commandes relevant du droit de rétractation européen, le remboursement (incluant les frais de livraison standard initiaux) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Nous nous réservons toutefois le droit de différer ce remboursement jusqu'à réception des articles retournés, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de ceux-ci, la date retenue étant la première de ces deux échéances.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement financier.